소셜미디어 시대의 사람들은 많은 미디어를 통해 정보를 획득해 모든 것을 다 안다(know-it-all)는 태도를 형성하기 쉽다. 하지만 실제로는 자기 생각과 비슷한 정보를 계속 수용하고, 비슷한 입장의 사람들과 공동체를 형성하면서 근거 없는 주장에 대해 맹목적으로 믿으면서, 증거를 요구하거나 또는 의심하지 않는 경향이 강해지고 있음
이에 따라 자신의 기존 생각에 반대되는 의견과 지식을 무시하거나 외면하고, 반대되는 입장을 갖거나 정보를 제공하는 대상에 대해 적대감을 갖고 폭력적 행동을 보일 가능성이 커지고, 소통은 정보와 의견을 주고 받으면서 지식과 경험의 폭을 넓히고, 인간과 사회를 이해함으로써 더 나은 삶을 추구하는 것이다.
스스로 겸손하여 상대를 존중하며 배우려 하고, 자신과 다른 의견과 지식을 폭넓게 접하고, 내 생각이 잘못되면 기꺼이 고치려는 자세를 지닐 때, 소통이 원활해지고, 자신의 삶도 향상되는 법을 알아보자.